Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanträge bei sirevalithiq

§1

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

sirevalithiq gewährt Rückerstattungen für Premium-Abonnements und Einzelkäufe unter bestimmten Bedingungen. Grundsätzlich können Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.

Für Abonnement-Services gilt eine 14-tägige Testphase, während der eine vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen möglich ist. Nach Ablauf dieser Frist werden Anträge individuell geprüft.

Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

§2

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt: Bei technischen Problemen unsererseits, die eine Nutzung der Services unmöglich machen, bei versehentlichen Doppelbuchungen oder bei nicht autorisierten Transaktionen.

Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind: Bereits vollständig genutzte Einmalservices, Downloads digitaler Inhalte nach erfolgtem Zugriff, sowie Services nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund.

Bei teilweise genutzten Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit zum Zeitpunkt der Kündigung.

§3

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen beträgt die Bearbeitungszeit 3-5 Werktage, bei SEPA-Lastschrift 5-7 Werktage und bei PayPal 1-3 Werktage.

Bankgebühren für internationale Überweisungen werden nicht von sirevalithiq übernommen. Bei ungültigen oder geschlossenen Konten kontaktieren wir Sie für alternative Rückerstattungsmöglichkeiten.

Rückerstattungen werden in der ursprünglich bezahlten Währung durchgeführt. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@sirevalithiq.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für den Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Belege bei.

Bestätigung erhalten

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags mit einer Referenznummer. Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und meldet sich bei Rückfragen.

Prüfung und Entscheidung

Die Bearbeitung dauert in der Regel 2-3 Werktage. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung sowie den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Rückerstattung.

Rückerstattung erfolgt

Nach Genehmigung wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail mit allen Details der Transaktion.

Fragen zur Rückerstattung?

info@sirevalithiq.com +49 3682 452611 Eschenweg 3, 71065 Sindelfingen